Mas quejas por la crisis.
15 - Marzo - 2010 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
La crisis está detrás de gran parte de las quejas presentadas por los consumidores durante el último año, ya que la situación económica les ha empujado “a mirar su bolsillo de una manera muy especial” y a no callarse, según una nota enviada hoy por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI).
Con motivo mañana del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, esta Federación destaca el aumento registrado en las reclamaciones recibidas por su organización, que achaca a la difícil situación económica del país.
Tal es el caso de las casi 4.000 quejas habidas en el sector de la vivienda (31 por ciento más que en 2008), con un importante aumento de desacuerdo sobre las cláusulas de suelo, o las más de 1.700 en los servicios financieros (21% más), sobre todo en relación a las hipotecas.
Según la presidenta de la FUCI, Agustina Laguna, las quejas “no son sino un reflejo fiel de la negativa coyuntura económica que hace que la precaria situación en la que viven miles de consumidores les empuje a dejar de callarse ante situaciones de conflicto, defendiendo así sus intereses económicos y mirando por su bolsillo de una manera muy especial”.
Por otro lado, la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes ha exigido a las empresas que mejoren sus servicios de telefonía, electricidad y gas, unos sectores que aglutinan más de la tercera parte de las quejas recibidas durante 2009.
Así, del conjunto de las demandas cursadas a la FUCI, 7.153 estaban relacionadas con la telefonía (motivadas en su mayoría por facturaciones incorrectas, y por problemas en las portabilidades y recepción de mensajes no solicitados); casi 2.000 con las eléctricas por la no comprensión de las facturas y las lecturas “estimadas”, y 1.573 con las empresas de gas por la aplicación de las tarifas en las facturas.
Para Laguna, las cifras “ponen de manifiesto la ardua tarea que queda por hacer en estos sectores que año tras año incrementan el número de reclamaciones por parte de unos consumidores que se sienten indefensos ante grandes compañías que pocas veces dan su brazo a torcer ante sus clientes”.
Indicar el origen del aceite virgen.
04 - Febrero - 2009 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
Los países de la Unión Europea han aprobado una propuesta de la Comisión que obligará a los productores de aceite de oliva virgen y virgen extra a indicar en la etiqueta su país de origen o que está producido en territorio comunitario, según informó hoy el Ejecutivo comunitario. La norma entrará en vigor el 1 de julio de 2009.
La legislación vigente, que data del año 2002, no obliga a indicar el origen de este tipo de aceites sino que establece que se puede hacer voluntariamente. Bruselas considera que esto ha demostrado ser “insuficiente para evitar que los consumidores sean engañados sobre las auténticas características y origen de ciertos productos”.
Como resultado de las tradiciones agrícolas y de las prácticas locales de extracción y mezcla, este tipo de aceites pueden tener diferente sabor y calidad dependiendo de su origen geográfico, según destacó la Comisión. Por ello, Bruselas considera imprescindible indicar el origen del aceite en las etiquetas.
La norma aprobada exige que los aceites procedentes de un solo país lleven el nombre del Estado miembro, o del país tercero donde se produce o de la UE. Las mezclas deberán etiquetarse como “mezcla de aceites de la UE”, “mezcla de aceites de fuera de la UE” o “mezcla de aceites comunitarios y extracomunitarios”.
Algunos términos como afrutado, verde, maduro, suave o equilibrado –que han sido recientemente definidos por el Consejo Internacional de la Oliva– también podrán usarse en las etiquetas del aceite de oliva virgen o virgen extra si respetan las correspondientes definiciones.
La nueva normativa, destacó la comisión, completará las reglas para los aceites protegidos por denominaciones de origen y su objetivo es dar más garantías a los consumidores de que lo que compran se corresponde con sus preferencias o expectativas.
Consumo responsable en rebajas.
28 - Diciembre - 2008 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
El Ministerio de Sanidad y Consumo recomienda a los consumidores comprar con criterio en el periodo de rebajas, hacer una lista previa y observar las etiquetas de los productos rebajados.
Son algunos de los consejos que el Gobierno lanza en una campaña para fomentar el consumo responsable en el periodo de rebajas, que aconseja además preguntar sobre la posibilidad de cambios antes de pagar y, en caso de conflicto, acudir al Sistema Arbitral de Consumo.
Esta iniciativa forma parte de la campaña general desarrollada estas Navidades, bajo el lema “Compra con criterio”, y en esta fase ofrece un decálogo de recomendaciones.
Los mensajes esenciales de la campaña son fijar un presupuesto, hacer unas lista de compras, no abusar de la tarjeta, observar que las etiquetas indican la rebaja y comprobar que la calidad es la misma a precio rebajado.
Además, recuerda que la publicidad es como un contrato, que antes de pagar hay que preguntar sobre la posibilidad de cambios, que se deben guardar los comprobantes de pago, etiquetas y garantías.
Respecto a las compras por internet, aconseja hacerlo en sitios seguros, y, en caso de conflictos, acudir al Sistema Arbitral de Consumo.
Como en la anterior fase de la campaña, encaminada a proteger al consumidor de cara a las compras navideñas, se utilizarán los soportes clásicos, como cuñas de radio, carteles en el mobiliario urbano, inserciones en prensa y folletos.
De la misma manera, también una parte importante se desarrollará a través de Internet, de acuerdo con el crecimiento de nuevos hábitos de compra telemática.
La imagen reconocible de esta campaña de rebajas será un emoticón, que en esta ocasión, será rosa, a diferencia del anterior, de color verde que aparecía tocado con el clásico gorro de Papá Noel.
La web “www.compraconcriterio.es” incluirá los nuevos consejos específicos que ofrece el Instituto Nacional de Consumo para que los consumidores saquen el mejor provecho de las rebajas y para que tengan en cuenta que sus derechos en rebajas son exactamente los mismos que en cualquier otra época del año.
En cuanto a contenidos, además de los consejos, la web permite realizar los cálculos de los gastos previstos y realizados durante el período de rebajas, además de un informe actualizado de lo gastado e incluso calcula las posibles desviaciones respecto al presupuesto fijado inicialmente.
La campaña de consumo en su primera fase de Navidad emitió casi 31 millones de impactos por encima de los 30,5 millones previstos, que generaron más de 102.000 visitas.
Cae la confianza de consumidores en noviembre.
03 - Diciembre - 2008 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
La confianza de los consumidores españoles empeoró en noviembre y cayó 1,4 puntos debido a la peor opinión manifestada respecto al empleo y a la economía del país, mientras que la valoración de la situación actual y las expectativas relacionadas con la economía familiar muestran una ligera mejoría.
Según el Indicador de Confianza del Consumidor publicado hoy por el Instituto Oficial de Crédito (ICC-ICO), el índice de confianza se situó en noviembre en 48,7 puntos, frente a los 50,1 del mes anterior, el segundo peor nivel de su historia.
Este descenso se produjo por la evolución negativa del Indicador de expectativas, que cayó 1,7 puntos, hasta los 69,2, y el empeoramiento del de la situación actual, que bajó 1,2 puntos y alcanzó los 28,2, el mes pasado.
El presidente del ICO, Aurelio Martínez, aseguró en una rueda de prensa que se reduce “sustancialmente” la percepción del empleo y de la situación económica presente y futura, y que el índice de confianza “podría haber tocado suelo” el pasado mes.
Estimó que la curva del ICC “muestra una tendencia a la estabilidad” y que en los próximos meses podría seguir bajando, pero “con pequeñas oscilaciones”.
No obstante, destacó la mejoría en la percepción que tienen los consumidores de la economía familiar tanto en la situación actual como en la futura, a seis meses, e hizo hincapié en el diferencial de 22 puntos que existe entre la percepción de la situación de los hogares y la que tienen de la economía general.
Asimismo, puntualizó como “fundamentales” en esta ligera mejoría en el componente de la economía familiar el retroceso de las expectativas de inflación, de tipos de interés y de las posibilidades de ahorro y de compra de los hogares, que disminuyeron en noviembre hasta los niveles mínimos de sus correspondientes series, desde el inicio de la elaboración de este indicador.
La percepción de los encuestados sobre la evolución del IPC cayó 4 puntos, la de los tipos de interés, 22,; la de la capacidad de ahorro, 5,8, y la del consumo duradero, 3,4 puntos, con respecto al mes anterior.
Los datos del ICO reflejaron un descenso de la percepción de los consumidores sobre la situación actual del empleo y de la economía, de 2,6 y 1,1 puntos, respectivamente.
También empeoraron sus perspectivas para el próximo semestre sobre el mercado laboral y la situación de la economía general, con caídas de la confianza de 3,5 puntos y 3,1 puntos.
Los retrocesos más acusados en torno a estos componentes estuvo entre la franja de edad de 46 y 64 años, mientras que los jóvenes siguen siendo los “más optimistas” sobre la evolución del mercado laboral y la situación económica, tanto actual como a futuro.
El presidente del ICO puntualizó que la caída del ICC en noviembre sigue apuntando un debilitamiento del consumo privado y del crecimiento del PIB, y que la recuperación de la confianza será más lenta, “en forma de U y no de V”.
No obstante, dijo que “de todas las crisis, aunque sean grandes, siempre se sale y hay una vía de escape, bien a través del sector exterior o de otras vías, que hace que el pesimismo se recupere”.
El ICO elabora el Indicador de Confianza del Consumidor a partir de una encuesta del Instituto Opina a 1.000 ciudadanos, a los que se les pide valorar como “mejor” o “peor” la situación de su economía familiar, la economía española y el empleo respecto a la que existía seis meses antes, así como sus expectativas para los próximos seis meses sobre estas tres mismas cuestiones.
El indicador se calcula como media aritmética de los balances de situación actual y expectativas, cuyos valores oscilarán entre 0 y 200 puntos. Esto supone que si el indicador está por encima de 100 puntos la percepción es favorable y optimista, y por debajo de 100 es negativa o pesimista.
Baja el consumo de tabaco y alcohol.
05 - Noviembre - 2008 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
España ha registrado en 2007 y 2008 las tasas más bajas de consumo de alcohol y tabaco desde 1997, según se extrae de la Encuesta Domiciliaria sobre Consumo de Alcohol y Drogas (EDADES) 2007-2008, que fue presentada ayer por los ministros de Sanidad y Consumo, Bernat Soria, y del Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba.
Además de registrar descensos en el consumo de alcohol y tabaco, la encuesta, para cuya elaboración se entrevistó a 23.715 personas entre 15 y 64 años, refleja que continúa aumentando la percepción del riesgo de la ingesta de estas sustancias y, por primera vez, disminuye la disponibilidad percibida por los adultos para todas las drogas.
Las prevalencias de consumo en los últimos 12 meses son del 72% para el alcohol, 41,7% para el tabaco y 10,1% para el cannabis. Para alcohol y tabaco son las tasas más bajas que se registran desde 1997. En el caso del cannabis, el retroceso sitúa su consumo en niveles inferiores a los de 2003.
En la actualidad, la proporción de personas que consumen tabaco a diario (29,6%) es seis puntos menor de la que se registraba en 2003 (36,7%). El mayor descenso se ha producido entre los hombres (9,5 puntos menos para el grupo de entre 15 a 34 años). En las mujeres, el consumo diario también desciende, pero más lentamente (7,1 puntos menos que en 2003 de 15 a 34 años).
Otro dato positivo es que aumenta en un año la edad de inicio en el consumo diario de tabaco, que pasa de 18 años en 2003 y 2005 a 19 en 2007.
Respecto al alcohol, uno de los datos más relevantes es la disminución en la proporción de consumidores de riesgo, que se sitúa en un 3,4%, el valor más bajo desde 1997. Esta cifra supone una reducción de dos puntos respecto a los datos de 2005 (5,5%). La Organización Mundial de la Salud (OMS) entiende por consumo de riesgo en los hombres la ingesta media de 50 centilitros de alcohol puro al día y en las mujeres, 30 centilitros.
Facilidad de acceso.
La encuesta también destaca que ha disminuido la percepción de que las drogas son fáciles de conseguir. Asimismo, se ha reducido la visibilidad de las conductas de consumo problemático de drogas. Ello coincide con la aplicación del Plan Estratégico de Respuesta Policial al Tráfico Minorista y al Consumo de Drogas en el entorno de los centros escolares y zonas de ocio, que en 2006 puso en marcha el Ministerio del Interior.
Este plan ha permitido detener, en el entorno de los centros escolares, a 355 personas, desactivar 244 puntos de venta, y realizar 11.080 denuncias por tenencia o consumo de drogas. Y en zonas de ocio se ha detenido a 2.954 personas, se han desactivado 950 puntos de venta, y se han realizado 105.889 denuncias por tenencia o consumo de drogas.
De cara al futuro, el Ministerio de Sanidad tiene en su agenda la elaboración de la nueva Estrategia Nacional sobre Drogas 2009-2016, que deberá basarse en el consenso, y en la que ya trabaja la Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas.
Además, dentro del Pacto por la Sanidad, que desarrollan el Ministerio de Sanidad y las comunidades autónomas, uno de los comités institucionales está trabajando para mejorar la respuesta del sistema sanitario a los problemas que plantean las drogodependencias.
Sube el consumo de tabaco.
03 - Noviembre - 2008 por Txema | Noticias Nacionales | | Envia un comentario
La Rioja registró, en los nueve primeros meses del año, la venta más baja de cigarrillos de España, con 20,6 millones de cajetillas, según los últimos datos del Comisionado del Mercado de Tabacos recogidos por Europa Press.
En todo el país, las ventas de cigarrillos aumentaron en los nueve primeros meses del año un 1,7 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior, hasta situarse en 3.407,7 millones de cajetillas.
Las comunidades autónomas que mayor volumen de cajetillas comercializaron entre enero y septiembre fueron Cataluña (644,4 millones), Andalucía (619,5 millones), Comunidad Valenciana (432,9 millones) y Comunidad de Madrid (399,8 millones).
Por su parte, las regiones que registraron las ventas más bajas fueron La Rioja (20,6 millones) y Cantabria (43,4 millones).
El valor de las ventas se estableció entre enero y septiembre en un total de 8.812,8 millones de euros, lo que supone un aumento del 5,12 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
En términos mensuales, las ventas de cajetillas de 20 cigarrillos aumentaron un cinco por ciento, hasta 386,8 millones, y la facturación se elevó un 8,5 por ciento, hasta superar los 1.001,5 millones de euros.
Marlboro, perteneciente a Philip Morris, fue la marca que lideró el ‘ranking’ del mercado, al disponer de una cuota del 18,7 por ciento en valor, cuatro décimas inferior a la del 19,1 por ciento que tenía en el mismo periodo de 2007, mientras que Fortuna (Altadis) subió hasta el 11,5 por ciento desde el 11,4 por ciento que disponía en los nueve primeros meses de 2007.
Chesterfield (Philip Morris) se mantuvo en el tercer puesto del ‘ranking’ de las marcas más vendidas, con un 10,2 por ciento, tras un retroceso de 0,2 puntos porcentuales; y Winston (Japan Tobacco International) se situó en el cuarto lugar, al alcanzar una cuota de mercado del 9,9 por ciento, tras registrar un avance de casi un punto.
Por detrás, se encuentra Ducados Negro, de Altadis –propiedad de Imperial Tobacco–, con una participación de mercado de 6,9 por ciento, frente a la de 7,1 por ciento que tenía el año pasado, mientras que Camel (Japan Tobacco) ganó cuota, al pasar del 5,9 por ciento al 6,1 por ciento, y Ducados Rubio concluyó el mes con una participación del 5,3 por ciento, tres décimas más que en 2007.
Llenar la cesta es un 11% mas caro.
23 - Octubre - 2008 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
Llenar la cesta de la compra es cada vez más difícil. En el último año, el precio medio de los alimentos en la cesta tipo -que contiene los productos de consumo más habituales- subió un 11,4 %, mientras que en la cesta económica, formada por marcas blancas, se encareció un 12,3 %.
En cualquier caso, la factura supera en un 60 % el IPC acumulado de los últimos 18 meses, que es del 7,1 %. Los datos se desprenden de un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Soria y Ourense son las ciudades donde más barata es la compra, mientras que Las Palmas, Bilbao y San Sebastián son las más caras.
Según el informe de la OCU, el gasto medio por hogar en la cesta tipo asciende a 4.554 euros anuales y a 3.109 en la económica. Si el consumidor selecciona bien puede llegar a ahorrarse 617 euros, aunque si el carro se llena con marcas blancas la factura final pude ser de hasta 2.295 euros menos.
El establecimiento más económico de España es Escode en Huelva, mientras que Al campo es el más barato de los grandes hipermercados. Los más caros son El Corte Inglés y Sánchez Romero. La portavoz de la OCU, Ileana Izverniceanu, denunció el aumento “excesivo” de precios, que supone “un abuso para los consumidores” por la falta de competencia.
La ITV, hasta tres veces más cara.
18 - Octubre - 2008 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
FACUA-Consumidores en Acción ha elaborado un estudio comparativo sobre las tarifas máximas de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en las diecisiete comunidades autónomas y en las dos ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Los importes tienen una diferencia de hasta un 150% en turismos y del 212% en motocicletas y ciclomotores.
FACUA denuncia que las tarifas en determinadas comunidades son desorbitadas, máxime teniendo en cuenta los grandes márgenes de beneficio con los que cuentan las ITV. La asociación sigue reclamando la gratuidad de las segundas inspecciones si se realizan dentro de un plazo razonable de tiempo por rechazo de la primera.
El último estudio anual de FACUA sobre las ITV revela que el precio de las inspecciones oscila desde los 21,28 euros que cobran en Menorca (Islas Baleares) por un turismo de gasolina sin catalizador hasta los 59,54 euros que cuesta en la Comunidad Valenciana la inspección de un vehículo con motor diesel, un 150,2% más. Las tarifas de las ITV en los turismos han subido en 2008 una media del 2,3%.
A las tarifas, establecidas por las comunidades autónomas, hay que sumar la tasa de Tráfico, fijada por el Ministerio del Interior en 2,20 euros. En el caso de la Comunidad Valenciana, también hay que añadir 10,64 euros IVA incluido por el coste de la prueba de emisión sonora, obligatoria para todos los vehículos en esta comunidad autónoma.
Las mayores subidas.
Otro aspecto negativo a destacar es el aumento de las tarifas muy por encima del IPC interanual de 2007 (4,2%) en varias comunidades.
Así, en las Inspecciones para los turismos, las mayores subidas se han producido este año en Cataluña, entre el 9,0 y el 9,7% según el tipo de motor; y Murcia, entre el 8,9 y el 12,6% en las estaciones de la Administración autonómica.
En las ITV de motocicletas, Murcia ha aplicado subidas del 80,2 y el 44,3% (según se trate de estaciones de la Administración o de empresas privadas, respectivamente), Cantabria del 66,0%, Madrid del 42,2% y Cataluña del 9,1%.
En el otro extremo está Galicia, la quinta comunidad con las tarifas más elevadas, que este año las ha bajado todas un 10% y además permanecerán congeladas hasta 2012, fecha en la que serán revisadas anualmente aplicándoles la subida del IPC menos un 0,5%, según ha anunciado el Gobierno gallego.
Mejorar la seguridad vial.
FACUA destaca la importancia de las ITV para la prevención de accidentes y valora positivamente la proposición no de Ley del grupo parlamentario socialista en la que se solicita que las estaciones de Inspección Técnica de Vehículos reflejen la lectura de los kilómetros recorridos que indica el marcador del vehículo.
FACUA considera que esta medida puede contribuir a una mejora de la seguridad vial así como evitar posibles fraudes en la venta de coches de segunda mano, al disponer de los datos de los kilómetros realizados a lo largo de la vida del automóvil.
La tarifa media de la ITV de los turismos y vehículos de hasta ocho plazas es de 34,44 euros, un 2,3% por encima de los 33,66 euros de 2007.
La Comunidad Valenciana vuelve, un año más, a tener las tarifas más elevadas (59,54 euros para motores diesel, 43,44 euros para gasolina con catalizador y 35,79 euros sin catalizador), seguida nuevamente por Castilla y León (53,13 euros para motores diesel, 43,88 euros para gasolina con catalizador y 33,62 euros sin catalizador) y Madrid (47,33 euros para motores diésel y 32,63 euros para gasolina).
Las tarifas más económicas de las diecisiete comunidades autónomas son las de Asturias (23,80 euros en todos los turismos, importe no ha variado con respecto a 2007) y Extremadura (24,43 euros en todos los turismos).
Segundas inspecciones.
En Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Melilla y País Vasco la segunda inspección es gratuita dentro de los plazos que cada una de ellas aplica.
Donde se cobran, las tarifas van desde aplicar un porcentaje del precio de la primera inspección que llega hasta el 70%, casos de Navarra y Ceuta, hasta importes fijos.
Motocicletas y ciclomotores.
Las diferencias tarifarias en los vehículos a motor de hasta tres ruedas, motocicletas y ciclomotores, son también enormes, llegando a alcanzar el 212%.
La tarifa media de la ITV de estos vehículos es de 17,43 euros, con un incremento este año del 7,1% con respecto a los 16,27 euros que se cobraban en 2007.
Castilla y León se sitúa este año como la comunidad más cara, donde la inspección tiene un coste de 33,62 euros, seguida por Madrid, 29,80 euros, y Galicia, 28,40 euros. Y ello frente a los 10,79 euros de Cantabria, que es la más económica pese a la enorme subida producida.
Cae la confianza del consumidor en septiembre.
03 - Octubre - 2008 por Txema | Consumo y Opinión | | Envia un comentario
La confianza de los consumidores españoles disminuyó en septiembre 1,9 puntos respecto al mes anterior, hasta caer a los 49,5 puntos. Comparado con los valores de septiembre de 2007, el Índice de Confianza ha caído 30,7 puntos.
Aunque la percepción de los consumidores sobre su situación económica actual se mantiene en el mismo nivel que en el mes de agosto, en septiembre empeoró el indicador que mide la situación económica de los hogares. El mes pasado, la percepción de los consumidores sobre la economía del país fue mejor que la que tuvieron sobre sus propios hogares, lo cual contradice la tendencia habitual en este tipo de estadísticas.
También cayeron las expectativas para los próximos seis meses, que retrocedieron 3,7 puntos.
Para Aurelio Martínez, presidente del Instituto de Crédito Oficial (ICO), organismo encargado de elaborar el indicador, estos datos pueden suponer que la crisis está llegando a las economías domésticas. “Las perspectivas del consumidor son negativas”, afirmó el presidente del ICO, que señaló que “hay más pesimistas que optimistas”. Asimismo, Aurelio Martínez señaló que este empeoramiento de la confianza está relacionado con el agravamiento de la crisis financiera. De hecho, el anuncio del plan de rescate del sistema hipotecario de EEUU se anunció durante los días 20 y 21 de mes, justo antes de comenzar a elaborar las estadísticas. Para el presidente del ICO, “parece razonable” que las expectativas hayan mejorado después del plan de rescate norteamericano.
En agosto, el Índice de Confianza había recuperado ligeramente con una subida de 4,1 puntos. Sin embargo, ayer el presidente del ICO atribuyó esta mejoría a un componente puramente estacional, ya que el consumidor “no se conforma sólo con datos económicos”, si bien la bajada del crudo también influyó.
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